Köpvillkor

1. Om Drömlika Hem       

• Företaget har sitt säte i Linköping. Företagets postadress är Nya Tanneforsvägen 70, 582 42 Linköping
•  Org.nr: 720314-1622. Bolagsregistrerad adress: Pomonavägen 2, 585 93 Linköping
• Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.    

2.         Beställning    

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Har du inte fått orderbekräftelsen kan den ha hamnat i din skräppost.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected]   

3.         Leverans    

• Våra normala leveranstider är 1-3 dagar.  Vi levererar inom Sverige. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected]
• Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar, Om du inte hämtar ut ditt paket sänds det i retur av fraktbolaget till oss. Du debiteras då en avgift om 250kr för alla de omkostnader som drabbar oss. Ett paket som går tillbaka till oss outlöst räknas inte som nyttjande av ångerrätten.
• Packningen är inte alltid perfekt, då vi hellre ser till att det är emballerat ordentligt så inget ska gå sönder på resan till Dig. Vi värnar om miljön och återanvänder så mycket vi kan av emballage och kartonger för frakten.

4.         Priser    

• Alla priser gäller i webbshoppen och anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms. Frakt tillkommer med 50kr.  Fri frakt över 500kr.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
• Betalning sker via Klarna

OBS! Färger på varubilderna kan variera i nyans beroende på vilken skärm och upplösning man har.

5.         Ångerrätt    

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.      
         
          5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:     
• Du måste meddela att du ångrar dig innan du skickar retur. Meddelandet ska skickas till oss [email protected] I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. 
• Du bör omedelbart eller senast inom 14 dagar efter meddelandet returnera produkterna till oss.
• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.  
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. 
• Ångrar du beställningen efter den är skickad från lagret gäller Ångerrätten och samma rutiner gäller som ovan.
• Inga returer godkänns utan överenskommelse.
• Du har samma rätt att prova produkterna som du skulle ha haft i en vanlig butik. Vill du byta ett klädesplagg, exempelvis till en annan storlek eller färg går det bra. Skicka som ovan meddelande till [email protected] inom 14 dagar. Returfrakten betalas tillbaka vid byte av kläder. Dock måste du kunna visa upp kvittot på erlagd summa för frakten. Plagget/plaggen ska vara i ursprungligt skick och ha intakta lappar och etiketter. Är plagget använt mer än för provning, skadat med lukt eller fläckar förbehåller vi oss rätten att dra av den del av en summa motsvarande värdeminskningen alternativt skicka tillbaka plagget. OBS! Bytesrätt gäller ej underkläder såsom Trosor och Behåar 

• När vi mottagit och godkänt returen får du ett mail och återbetalning sker inom 1 vecka från mottagande av retur, har du valt Klarna som betalning är det viktigt att du antingen betalar eller pausar din faktura. Drömlika Hem står ej för merkostnader kopplat till sena betalningar.  
  Försändelser som skickas in med egen bekostad frakt tar Drömlika Hem inte ansvar för
  
          5.2 Ångerrätten gäller inte vid:   

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.                
         
  För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.                    

6.         Reklamation och klagomål    

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas på mejl till [email protected] omedelbart efter att defekten har upptäckts.  Bifoga bilder för att uppvisa synliga felaktigheter.              
         
          6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?    
• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7.         Ansvarsbegränsning     

•         Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.    
• Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8.         Produktinformation    

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

9.         Information om Cookies    

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

10.         Personuppgifter    

•         Genom att handla hos Drömlika Hem accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning.        Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
•     Drömlika Hem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
•     Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
•     10.1 Vad är en personuppgift?
      En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
•     10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
      För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
•     Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
•     10.3 Rättslig grund
      I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
      Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
•     10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
      10.4.1 Betalleverantör
•     Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer.    Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.    
      De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna.
•     10.4.2 Fraktbolag
      För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget.    Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans.    E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
      De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL 
•      10.4.3 Nyhetsbrev
      Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör.    Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
      Vi använder  för utskick av nyhetsbrev.
•      10.5 Rätten till tillgång
      Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
•      10.6 Rätt till rättelse   
      Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
•      10.7 Rätten att bli glömd
      Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas.    Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
•     10.8 Ansvarig för dataskydd
      Drömlika Hem är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
• 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
  Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.        
  Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.    

11.         Ändringar till de Allmänna Villkoren    

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12.         Tvist och lagval    

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr 
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.